Rueckerstattungsrichtlinie

Stand: 24. Mai 2026

Die nachstehenden Bestimmungen regeln die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen sowie Stornierungen innerhalb unseres Online-Shops.

1. Anbieter

Verantwortlich für die Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen ist:

Villa Romina
Tegelsbarg 4, 22399 Hamburg, Deutschland

E-Mail: info@villaromina.de
Telefon: +49 1590 8457518

2. Freiwilliges Rückgaberecht

Neben dem gesetzlich bestehenden Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Dieses zusätzliche Rückgaberecht lässt Ihre gesetzlichen Ansprüche unberührt.

3. Frist für Rücksendungen

Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung an uns zurückzusenden.

4. Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rücknahme der Ware kann nur erfolgen, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Der Artikel wurde nicht getragen oder benutzt
Der Artikel befindet sich in einwandfreiem Zustand
Die Rücksendung erfolgt möglichst in der Originalverpackung
Sämtliche Etiketten, Zubehörteile und Bestandteile sind vollständig vorhanden

5. Gründe für Rücksendungen

a) Falsch gelieferte Ware

Sollten Sie einen Artikel erhalten haben, der von Ihrer Bestellung abweicht, bitten wir um eine zeitnahe Mitteilung.

In diesem Fall übernehmen wir:

die Kosten der Rücksendung
sowie wahlweise eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung

b) Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt oder einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir bieten Ihnen in diesem Fall:

eine kostenfreie Ersatzlieferung oder
eine vollständige Rückerstattung

c) Rückgabe aus persönlichen Gründen

Eine Rücksendung ist ebenfalls möglich, wenn:

Sie sich umentschieden haben
ein falscher Artikel bestellt wurde
das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht

Bitte beachten Sie:

Die Rücksendekosten tragen in diesem Fall Sie als Käufer
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Widerrufsrechts.

6. Nicht zugestellte Sendungen

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei Ihnen eingeht, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder über unser Kontaktformular an uns.

Wir werden:

den Versandstatus prüfen
eine Nachforschung beim Versanddienstleister veranlassen
bei bestätigtem Verlust eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung anbieten

7. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung ausgeschlossen. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie zurückgeben.

8. Ablauf der Rücksendung

Bitte gehen Sie für eine Rückgabe wie folgt vor:

a) Kontaktaufnahme
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer sowie dem Grund der Rücksendung an info@villaromina.de.

b) Rücksendeinformationen
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse.

c) Rückversand
Senden Sie die Ware entsprechend unserer Anweisungen sicher verpackt an uns zurück.

9. Erstattung

Nach Eingang und Überprüfung der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter bis zu 7 Werktage betragen kann.

10. Umtausch

Ein Umtausch ist grundsätzlich möglich.
Bitte wenden Sie sich hierfür vorab an unseren Kundenservice.

11. Ausschluss von Rückgaben

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen.

Dies betrifft insbesondere:

bereits geöffnete oder benutzte Hygiene- und Pflegeprodukte

Ein entsprechender Hinweis erfolgt in der jeweiligen Produktbeschreibung.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Bestellungen erreichen Sie uns unter: